Política de Privacidade
A sociedade comercial SOTAL – Sociedade de Gestão Hoteleira, S.A. (adiante designada por “Sociedade”), responsável pela exploração de estabelecimentos de restauração sob a denominação The One, compromete-se a proteger os dados pessoais dos seus clientes e a respeitar a sua privacidade em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados – RGPD).
Esta Política de Privacidade explica:
- Quais as informações pessoais que recolhemos e tratamos/processamos e por que o fazemos;
- Como usamos essas informações;
- As opções que oferecemos, incluindo o modo de acesso e atualização de informações.
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é SOTAL – Sociedade de Gestão Hoteleira, S.A., com sede em Hotel Tivoli Carvoeiro – Vale Covo 8400-500 Carvoeiro Lga. Para qualquer questão relacionada com esta política, pode entrar em contacto através de carvoeiro@tivoli-hotels.com.
2. Fundamento Jurídico da Recolha e Tratamento de Dados Pessoais
Ao aceder e utilizar o nosso website, o seu conteúdo e/ou aos nossos serviços, o utilizador aceita e consente livre e expressamente que os seus dados pessoais sejam recolhidos e tratados pela Sociedade nos termos previstos nesta Política de Privacidade. A recolha de dados poderá ocorrer, por exemplo, quando:
- Subscreve a nossa newsletter por email ou através do nosso website;
- Solicita a inscrição ou participa em eventos organizados pela Sociedade;
- Utiliza os nossos serviços de reservas, encomendas ou interage com os nossos sites.
3. Tipos e Finalidades dos Dados Recolhidos
Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais, com base nas interações que tem com o nosso restaurante:
| Tipo de Informação | Descrição | Finalidade | Base Legal |
| Informações de Identificação | Nome, e-mail, telefone, morada (se aplicável). | Gerir reservas, responder a questões, envio de campanhas de marketing personalizadas. | Execução de contrato, Consentimento, Interesse legítimo. |
| Dados de Reservas | Data, hora, número de pessoas, preferências alimentares. | Gerir reservas e oferecer um serviço personalizado. | Execução de contrato. |
| Dados de Pagamento | Informações de cartão de crédito/débito (via gateway seguro). | Processar pagamentos de reservas ou encomendas. | Execução de contrato, Cumprimento de obrigação legal. |
| Dados de Navegação | Endereço IP, cookies, comportamento no site. | Analisar o tráfego do site, personalizar a experiência e direcionar publicidade. | Consentimento (para cookies), Interesse legítimo. |
| Preferências de Marketing | Interações com campanhas e newsletters. | Envio de comunicações personalizadas. | Consentimento. |
4. Finalidades do Tratamento dos Dados
Recolhemos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Gestão de Reservas: Para processar e gerir as reservas.
- Comunicação e Marketing: Enviar comunicações promocionais personalizadas e campanhas de publicidade em plataformas como Google Ads, META (Facebook e Instagram), e canais offline, como SMS e correspondência postal.
- Publicidade Segmentada e Remarketing: Usamos dados para criar públicos personalizados e direcionar anúncios através de cookies e plataformas externas (Google Ads, META), oferecendo anúncios relevantes com base no comportamento do utilizador no site.
- Serviço ao Cliente: Responder a perguntas ou pedidos de informações.
- Melhoria do Site: Analisar o comportamento dos utilizadores para melhorar a navegação.
- Processamento de Pagamentos: Facilitar o processamento de transações financeiras seguras.
5. Partilha de Dados com Terceiros
Partilhamos os seus dados apenas com prestadores de serviços que atuam em nosso nome, tais como:
- Plataformas de reservas: Para gerir e confirmar as suas reservas.
- Serviços de e-mail marketing e publicidade: Para envio de campanhas personalizadas (Google Ads, Meta).
- Prestadores de serviços de pagamento: Para processar pagamentos com segurança.
- Integração com CRM e Plataformas de Marketing: Para gerir campanhas omnichannel (online e offline), garantindo uma experiência personalizada em todos os pontos de contacto.
Os dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros apenas quando necessário para cumprir obrigações legais ou judiciais.
6. Existência de Decisões Automatizadas
O site da Sociedade pode recolher automaticamente informação sobre a sua visita, como endereço de IP, interações e visualizações de página (“pageviews”), para fins de análise de navegação e publicidade direcionada.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies no nosso site para melhorar a experiência do utilizador e para fins de marketing, incluindo remarketing e publicidade personalizada. Os cookies que utilizamos incluem:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.
- Cookies de Análise e Marketing: Utilizados para rastrear o comportamento do utilizador e oferecer anúncios personalizados através de plataformas como Google e META.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Para publicidade personalizada, poderá recusar o uso de cookies seguindo as instruções das plataformas publicitárias.
8. Medidas de Segurança
A Sociedade adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Contudo, alertamos que a Internet não é um meio completamente seguro e que os dados transmitidos podem estar sujeitos a vulnerabilidades.
9. Período de Retenção de Dados
Os dados pessoais são retidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. O período específico depende do tipo de dados e da finalidade do tratamento.
| Finalidade | Prazo de Retenção |
| Gestão de Reservas | Até ao cumprimento da reserva ou de acordo com as obrigações fiscais (5 anos). |
| Marketing e Newsletters | Até à revogação do consentimento ou após 5 anos de inatividade. |
| Dados de Pagamento | Pelo período necessário para cumprir obrigações legais, como fiscalidade (até 10 anos). |
| Cookies e Dados de Navegação | Até à revogação do consentimento ou conforme as configurações do navegador. |
10. Direitos dos Titulares de Dados
De acordo com o RGPD, tem o direito de:
- Aceder aos seus dados pessoais e solicitar uma cópia.
- Corrigir ou eliminar dados pessoais incorretos ou desatualizados.
- Limitar o tratamento ou opor-se ao uso dos seus dados para marketing.
- Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento baseado no consentimento anterior.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto através de carvoeiro@tivoli-hotels.com.
11. Alterações à Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade. As alterações serão publicadas no nosso site, e o uso continuado do site após as alterações constitui a aceitação da nova política.
TERMOS E CONDIÇÕES
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site The One, você aceita estes Termos e Condições. Caso não concorde com eles, por favor, não utilize os nossos serviços.
2. Serviços Disponíveis
O nosso site oferece serviços como reservas online, encomendas de take-away, e subscrição de newsletters. Todos os serviços estão sujeitos a disponibilidade e confirmação por parte do restaurante.
3. Política de Reservas
As reservas feitas online ou por telefone são confirmadas via e-mail ou SMS. O restaurante reserva-se o direito de cancelar ou alterar reservas, notificando o cliente com a maior antecedência possível.
4. Política de Cancelamento
Para cancelar ou alterar a sua reserva, pedimos que entre em contacto com pelo menos 24 horas de antecedência.
5. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logotipos e gráficos, são propriedade de The One e estão protegidos por direitos de autor. A reprodução não autorizada é proibida.
6. Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por quaisquer danos resultantes do uso inadequado ou incorreto do nosso site ou dos nossos serviços, exceto quando exigido por lei.
7. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após serem publicadas no site, e o uso continuado do site será considerado como aceitação dos novos termos.
